提及航空货运, 好多人首先想到那便是“到底从哪儿能寻得可靠的电话”。实际上, 在这个需求的背后, 存在着客户对于时效、安全以及价格透明度的综合层面的焦虑情绪, 为何这样说, 毕竟一旦那些货物登上了飞机, 那时间成本就会给人造成一种令人倍感压抑、几乎喘不上气来的状况。
打电话前先想清楚自己要什么
不少客户一开始就询问“航空货运单公斤价格几何”, 实则此乃无效之问题。空运价格受季节、航线、货物密度、有无燃油附加费等诸多因素之影响, 电话另一端之人无法径直予以报价。更为明智之举措为: 先行清晰罗列你的货物所涉信息——品名、毛重、体积、始发地点与目的地点、对时效的具体要求。好比你是自深圳发送一箱电子产品至伦敦, 三天抵达还是五天抵达, 价格会相差一段距离。将这些信息筹备妥当之后再拨打电话, 对方方能迅速给出初步之估算, 你亦免得反复纠缠不清。
容易被忽略的还有一点, 要问清楚对方究竟是“一级代理”,还是“拼货公司”。前者具备自身的订舱权请联系航空货运空运加急4008076756咨询定舱。, 价格以及舱位更具保障。后者或许仅仅是中间商, 碰到旺季极易出现问题。在电话里直接询问一句“你们是自行订舱还是找他人走货”, 便能够筛除掉不少不靠谱的。
电话沟通时别只盯着价格
有不少人打电话时遵循的依据是以谁家便宜就去找谁家这样一种准则, 可是当货物被送达机场之后才发觉存在接踵而至的一系列隐藏收费情况, 这些收费包括报关所需费用、进行安检的费用、仓储方面的费用, 甚至还涵盖改单的费用。正确的行为方式应当是: 在打电话过程中把“全包价”这个问题明确且彻底地问清楚；举例来说, 像是“从上海发往纽约, 针对45公斤的普货这种情况, 给我报出最终拿到手的价格, 要包含所有的杂费在内”。那些具备正规资质的货运公司会直接给出打包后的价目, 而那些在回应时支支吾吾说着“到时候再看”的公司, 基本上十有八九在后续环节是要额外加收费用的。
此外, 对于时效可千万别太过理想化, 存在一些客户提出“今天发明天到”的要求, 然而这得去看航班时刻表以及海关清关的速度。专业客服会在电话当中给你一个具备合理性的时间窗口, 并非会一味地承诺最快。要是对方满口说着“没问题”“绝对行”, 反倒得小心了,因为一旦真的延误了航空货运运输电话, 也不会有任何人能够替你负责。
最后可别忘了去确认一下对方的工作时间, 好多货运公司, 在周六日的时候是不会去处理急单的, 要是你的货物卡在了周五下午才到达, 电话打得晚了, 那就得一直等到下周一了, 提前问那么一句“周末能操作吗”, 这样能够避开不少的坑。
航空货运, 说到底, 是那种由“细节决定成败”所主导的生意。电话呢, 仅仅是迈出的第一步, 而真正称得上靠谱的合作, 常常是处于你把问题询问得足够细致入微之后才起始的。
